0%0% found this document useful, Mark this document as useful
5 Bước Xây Dựng Kịch Bản Telesale Ngân Hàng
5 Bước Xây Dựng Kịch Bản Telesale Ngân Hàng
Trước khi chính thức bắt tay vào viết kịch bản telesale ngân hàng, bạn cần phải xác định chính xác mục tiêu của kịch bản là gì. Nói cách khác, hãy xác định xem bạn muốn đạt được điều gì sau khi kết thúc cuộc gọi.
Bước 3: Nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu
Để đưa ra đúng định hướng tư vấn và xây dựng kịch bản telesale ngân hàng đánh đúng vào tâm lý khách hàng, việc nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu là nhiệm vụ cực kỳ quan trọng.
Những thông tin bạn cần khai thác khi tiến hành nghiên cứu khách hàng gồm:
Sau khi nắm bắt được những thông tin trên, hãy phân loại khách hàng theo từng nhóm để xây dựng nội dung và cách tư vấn phù hợp.
Tâm Lý Chung Của Khách Hàng Khi Nhận Cuộc Gọi Telesale Ngân Hàng
Tâm Lý Khách Hàng Khi Nhận Cuộc Gọi Telesale Ngân Hàng
Thông thường, khi nhận được cuộc gọi telesale ngân hàng, khách hàng thường sẽ có cảm giác:
Lưu Ý Khi Thực Hiện Cuộc Gọi Telesale Ngân Hàng
Để ứng phó với những vấn đề trên, bạn có thể tham khảo một số tips dưới đây trong kịch bản telesale ngân hàng của mình:
Tăng tỷ lệ chốt sale cùng đội ngũ telesale kinh nghiệm >6 tháng, on-job trong vòng 7 ngày!
Có thể thấy, bên cạnh các kỹ năng chuyên môn, việc xây dựng kịch bản telesale sẽ giúp nhân viên tư vấn bớt áp lực hơn và có thể tư vấn cho khách hàng tốt hơn. Hi vọng với những thông tin có trong bài, bạn đọc đã nắm được cách để xây dựng một kịch bản telesale ngân hàng hiệu quả, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng.
Alehub mang đến cho doanh nghiệp 3 giải pháp tối ưu nhất cho hoạt động cung ứng nhân sự và đào tạo phòng kinh doanh
Dịch vụ Telesale thuê ngoài (online, onsite, theo call, theo cam kết)
Tuyển dụng phòng kinh doanh (cung cấp CV ứng viên, headhunt, tư vấn tuyển dụng)
Cam kết 1 đổi 1, 100% chất lượng cuộc gọi, đúng deadline, add on dịch vụ, hoàn phí nếu không thực hiện đúng cam kết!
Hỗ trợ hơn 400 khách hàng, 1000+ doanh nghiệp, thương hiệu lớn như Karma Academy, Onschool, Genie Group,…, cùng 3000+ nhân sự được đào tạo kết nối.
– Hà Nội: Tòa Housing, Số 299 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội
– TP.HCM: Số 88, Quốc lộ 13, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh
– Hải Phòng: Số 1/10B Lê Hồng Phong, Quận Hải An, TP Hải Phòng
– Đà Nẵng: Số 167 Phan Châu Trinh, Phường Phước Ninh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Phiên làm việc của bạn đã hết hạn. Vui lòng tải lại trang và thử lại.
3 Mẫu Kịch Bản Telesale Ngân Hàng Thu Hút
Để bạn đọc có cái nhìn rõ hơn về cấu trúc và cách lên nội dung cho kịch bản telesale ngân hàng, Alehub đã chuẩn bị 3 mẫu kịch bản telesale ngân hàng để bạn đọc tham khảo:
Mẫu Kịch Bản Telesale Thẻ Tín Dụng
Mẫu Kịch Bản Telesale Thẻ Tín Dụng
Khi lên kịch bản tư vấn mở thẻ tín dụng, hãy nhớ liệt kê một số câu hỏi nhỏ để tìm hiểu kỹ hơn về mục đích, nhu cầu cũng như tình hình tài chính của khách hàng. Dưới đây là một mẫu kịch bản bạn có thể thử tham khảo:
“Chào Anh/ Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên], nhân viên tư vấn của ngân hàng [Tên ngân hàng]. Hiện tại thì bên em đang triển khai gói tín dụng [Tên gói tín dụng] với nhiều ưu đãi đặc biệt dành cho các khách hàng mới. Không biết là Anh/ Chị có thể cho em xin ít phút để giới thiệu về thông tin về gói dịch vụ này không ạ?”
“Dạ vâng, để giúp Anh/ Chị lựa chọn gói dịch vụ phù hợp nhất thì trước hết em có một vài câu hỏi nhỏ cần Anh/ Chị giải đáp ạ. Không biết là mình có thường xuyên giao dịch tài chính hay mua sắm trực tuyến không ạ? Thường thì mình sẽ sử dụng phương thức nào để trả phí ạ? [Bổ sung thêm các câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng]”
“Dạ vâng, với điều kiện tài chính và nhu cầu của Anh/ Chị thì em nghĩ là gói tín dụng [Tên gói tín dụng] sẽ là phù hợp nhất với mình ạ. Khi mở thẻ tín dụng [Tên thẻ tín dụng], Anh/ Chị sẽ được [Mô tả về lợi ích khi dùng thẻ]. Đặc biệt là nếu Anh/ Chị đồng ý mở thẻ trong tháng này, bên em sẽ hỗ trợ [Mô tả về ưu đãi].”
“Về vấn đề [Giải đáp thắc mắc của khách hàng]. Dạ không biết là mình còn thắc mắc gì nữa không ạ?”
“Nếu không còn câu hỏi gì nữa thì em xin phép được kết thúc cuộc gọi tại đây ạ. Em sẽ gửi thông tin chi tiết về gói tín dụng này qua địa chỉ gmail/ Zalo của Anh/ Chị. Nếu Anh/ Chị có thêm bất kỳ thắc mắc hay câu hỏi nào thì hãy liên hệ lại với em nhé ạ, em sẽ hỗ trợ mình bất cứ lúc nào. Cảm ơn Anh/ Chị vì đã dành thời gian lắng nghe. Chúc Anh/ Chị có một ngày làm việc thuận lợi.”
Trong trường hợp khách hàng từ chối nghe tư vấn, bạn có thể thử sử dụng mẫu kịch bản sau:
“Dạ Anh/ Chị ơi, gói tín dụng này của bên em có lãi suất và thời hạn trả cực kỳ hợp lý và nếu Anh/ Chị đăng ký trong tháng này thì sẽ nhận được ưu đãi [Tên ưu đãi]. Vậy nên nếu bỏ qua thì sẽ đáng tiếc lắm đó ạ. Nếu bây giờ Anh/ Chị không tiện nghe máy thì em có thể gửi thông tin về gói tín dụng qua Zalo hoặc địa chỉ gmail để mình tham khảo nhé ạ?”
Mẫu Kịch Bản Telesale Mở Tài Khoản Ngân Hàng
Mẫu Kịch Bản Telesale Mở Tài Khoản Ngân Hàng
Để thuyết phục khách hàng đồng ý mở tài khoản ngân hàng, trong quá trình tư vấn, bạn cần phải làm nổi bật được những ưu đãi và lợi ích mà khách hàng có thể nhận được nếu đăng ký tài khoản. Dưới đây là một mẫu kịch bản telesale mở tài khoản ngân hàng mà bạn có thể tham khảo:
“Chào Anh/ Chị, em là [Tên nhân viên], chuyên viên tư vấn của Ngân hàng [Tên ngân hàng]. Em gọi đến cho mình để giới thiệu về chương trình mở tài khoản online miễn phí với nhiều lợi ích và ưu đãi hấp dẫn mà ngân hàng em đang triển khai ạ. Anh/ Chị có thể cho em xin ít phút để nói về chương trình này được không ạ?”
“Vâng, chương trình mở tài khoản online miễn phí dành cho khách hàng mới của bên em có rất nhiều ưu đãi, bao gồm [Liệt kê lợi ích và ưu đãi]. Với tài khoản này, Anh/ Chị có thể sử dụng để [Gửi tiết kiệm/ chuyển khoản/ thanh toán hóa đơn/ mua sắm trực tuyến/ rút tiền tại ATM…]. Ngoài ra, thủ tục mở tài khoản cũng cực kỳ đơn giản, nhanh chóng và cực kỳ thuận tiện. Anh/ Chị có thể thực hiện đăng ký tài khoản qua website của bên em và sau X ngày làm việc, bên em sẽ gửi chuyển phát nhanh thẻ cứng cho Anh/ Chị. Một lát nữa em sẽ gửi đường link đăng ký đến cho mình qua Zalo số điện thoại này hoặc tài khoản gmail của Anh/ Chị nhé ạ.”
“Dạ vâng, cảm ơn Anh/ Chị vì đã dành thời gian để nghe em tư vấn. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề gì trong quá trình đăng ký tài khoản, Anh/ Chị có thể liên hệ lại với em qua Zalo hoặc số điện thoại này, em sẽ hỗ trợ hết mình ạ. Em xin phép được kết thúc cuộc gọi tại đây ạ. Chúc Anh/ Chị một ngày tốt lành.”
Mẫu Kịch Bản Telesale Cho Vay Ngân Hàng
Mẫu Kịch Bản Telesale Cho Vay Ngân Hàng
Một trong những điều mà khách hàng quan tâm khi cân nhắc về vấn đề vay tiền ngân hàng đó chính là hạn mức, lãi suất cũng như thời hạn giải ngân. Do đó, trong kịch bản telesale ngân hàng, hãy đảm bảo cung cấp đủ các thông tin này cho khách hàng.
Dưới đây là một mẫu kịch bản telesale cho vay ngân hàng mà bạn có thể tham khảo:
“Xin chào, cho hỏi đây có phải số điện thoại của Anh/ Chị [Tên khách hàng] không ạ?”
“Dạ chào Anh/ Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên], chuyên viên tư vấn của ngân hàng [Tên ngân hàng]. Em gọi điện cho mình để giới thiệu về chương trình vay tín dụng dành cho khách hàng cá nhân với lãi suất và thời hạn vay cực kỳ ưu đãi. Không biết là Anh/ Chị có thể dành ra cho em ít phút được không ạ?”
“Dạ vâng, trước khi giới thiệu về chương trình vay thì em xin phép được hỏi Anh/ Chị một vài câu hỏi nhỏ ạ. Không biết là mục đích vay vốn của Anh/ Chị là gì ạ? Với mục đích này thì Anh/ Chị dự định vay khoảng bao nhiêu ạ? Thu nhập hàng tháng của mình như thế nào ạ? […]”
“Với nhu cầu và điều kiện tài chính của mình, em gợi ý Anh/ Chị nên sử dụng gói [Tên gói dịch vụ vay vốn]. Với lãi suất cạnh tranh nhất thị trường, chỉ từ X%/ năm, thời hạn vay linh hoạt lên đến X năm và thời gian giải ngân nhanh chóng, đây là gói dịch vụ vay vốn lý tưởng nhất mà Anh/ Chị nên cân nhắc. Ngoài ra, nếu chọn gói dịch vụ này, Anh/ Chị không cần phải thế chấp bất kỳ tài sản nào. Thủ tục vay cực kỳ đơn giản, nhanh chóng, đảm bảo sẽ không tốn quá nhiều thời gian của Anh/ Chị. Nếu Anh/ Chị lựa chọn vay vốn trong tháng này, bên em sẽ [Trình bày về ưu đãi (nếu có)]. Không biết là Anh/ Chị có thắc mắc hay câu hỏi gì cần em giải đáp không ạ?”
“Dạ vâng, nếu Anh/ Chị không còn câu hỏi gì và cảm thấy hứng thú với gói vay vốn này thì em xin phép được hẹn Anh/ Chị một buổi gặp mặt trực tiếp để em có thể tư vấn kỹ hơn và hỗ trợ Anh/ Chị làm thủ tục ạ. Không biết là thời gian nào thì tiện cho Anh/ Chị nhất ạ?”
“Em xin phép xác nhận lại thời gian buổi hẹn là vào [Thời gian hẹn] đúng không ạ? Dạ vâng, nếu không còn vấn đề gì nữa thì em xin phép được dừng cuộc gọi tại đây. Cảm ơn Anh/ Chị vì đã dành thời gian để nghe tư vấn. Hẹn gặp lại Anh/ Chị vào ngày [Thời gian hẹn] và chúc Anh/ Chị có một ngày tốt lành!”
Nhận tư vấn lên kịch bản miễn phí cùng dịch vụ telesale thuê ngoài của Alehub!
